Términos y Condiciones

1.Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web gotramo.com, así como la contratación de cualquier membresía o servicio TRAMO, implica tu aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de los términos aquí establecidos, te pedimos no usar nuestros servicios y abstenerte de proporcionar tus datos personales.

2.Definiciones

• TRAMO: la plataforma operada por [NOMBRE LEGAL DE LA RAZÓN SOCIAL], una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Plataforma: el sitio web gotramo.com y todos los servicios digitales relacionados.
• Atleta Miembro: persona física mayor de edad que contrata una membresía de TRAMO (Básica o Premium).
• Aliado: persona física o moral aprobada por TRAMO como proveedor verificado de servicios (fisioterapeuta, nutriólogo, coach, médico del deporte, tienda especializada, laboratorio).
• Directorio: el listado de Aliados verificados disponible para Atletas Miembros.
• Membresía: el contrato de servicios anual (atletas) o mensual (aliados) que da acceso a TRAMO.
• Kit Físico: material promocional y de membresía enviado al domicilio del Atleta Miembro.

3.Descripción del servicio

TRAMO es una plataforma de membresía que conecta a atletas amateurs de deportes de resistencia (running, triatlón, ciclismo, trail, HYROX, gravel, etc.) con una red de profesionales verificados en México y Latinoamérica.

Los servicios que TRAMO ofrece a los Atletas Miembros incluyen:

• Acceso al directorio de aliados verificados
• Credencial digital de miembro con código QR escaneable
• Descuentos y beneficios en aliados según el plan contratado
• Kit físico de miembro (camiseta, sticker, tarjeta, manual)
• Acceso preferente a eventos TRAMO Series
• Contenido educativo y comunidad de miembros

Los servicios que TRAMO ofrece a los Aliados incluyen:

• Listado en el directorio verificado
• Acceso a miembros como potenciales pacientes/clientes
• Sistema de reseñas anónimas de miembros
• Material físico promocional para el espacio del aliado
• Capacitación y comunidad de profesionales

4.Registro y elegibilidad

4.1 Para Atletas Miembros

• Debes ser mayor de 18 años o estar acompañado de un tutor legal
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso
• TRAMO se reserva el derecho de rechazar registros o cancelar cuentas con información falsa

4.2 Para Aliados

• Debes ser profesional certificado o establecimiento legalmente constituido en México
• Tu postulación está sujeta a verificación de credenciales por parte de TRAMO
• TRAMO se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier postulación a su discreción
• Si eres rechazado, puedes solicitar reconsideración por escrito a aliados@gotramo.com
• La aprobación es por categoría profesional y tier asignado (Starter, Pro, Senior)

5.Membresía, precios y pagos

5.1 Planes de Atletas

• Plan Básica (Año Fundador): $799 MXN anuales, con renovación automática
• Plan Premium (Año Fundador): $1,599 MXN anuales, con renovación automática
• El precio fundador aplica únicamente a los primeros 200 miembros registrados. Posteriormente, los precios estándar entrarán en vigor.

5.2 Planes de Aliados

• Tier Starter: $399 MXN mensuales (Año 1 fundador)
• Tier Pro: $599 MXN mensuales (Año 1 fundador)
• Tier Senior: $899 MXN mensuales (Año 1 fundador)
• El precio fundador aplica durante los 12 meses del primer año contratado. Al renovar, se aplicará el precio estándar negociado en función del desempeño del aliado.

5.3 Procesamiento de pagos

Todos los pagos son procesados por Stripe Payments Inc., certificado bajo PCI-DSS. TRAMO no almacena información de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, tanto de crédito como de débito, emitidas por instituciones financieras autorizadas.

5.4 Renovación automática

Tu membresía se renovará automáticamente al término del periodo contratado con el método de pago registrado, a menos que la canceles con al menos 7 días de anticipación.

Recibirás un correo electrónico de aviso 30 días antes de cada renovación para que confirmes o canceles.

6.Cancelación y reembolsos

6.1 Cancelación por parte del usuario

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento escribiendo a hola@gotramo.com. La cancelación surtirá efecto al término del periodo ya pagado.

6.2 Política de reembolsos

• Atletas: reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales desde el pago, siempre que no se haya enviado el Kit Físico ni utilizado descuentos en aliados.
• Aliados: reembolso prorrateado del periodo no utilizado en caso de cancelación dentro de los primeros 30 días.
• Después de los plazos anteriores, no procederán reembolsos por cancelaciones voluntarias.

6.3 Cancelación por parte de TRAMO

TRAMO se reserva el derecho de suspender o cancelar tu membresía en cualquier momento, sin reembolso, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Uso indebido de la plataforma (fraude, suplantación de identidad, abuso)
• Información falsa o engañosa proporcionada al momento del registro
• Conducta agresiva o discriminatoria hacia otros miembros, aliados o personal TRAMO
• Incumplimiento de pago tras dos intentos fallidos de cobro

7.Uso aceptable

Como usuario de TRAMO, te comprometes a:

• Usar la plataforma únicamente para fines legales y conforme a estos términos
• No suplantar la identidad de ninguna persona o entidad
• No usar la información del directorio para fines comerciales no autorizados (spam, prospección masiva)
• Respetar la propiedad intelectual de TRAMO y de los aliados
• Tratar con respeto a otros miembros, aliados y personal TRAMO
• No intentar acceder a áreas o información no autorizadas
• No realizar ingeniería inversa, copiar o intentar reproducir la plataforma

8.Sobre los aliados verificados

Específicamente:

• TRAMO no presta servicios médicos, fisioterapéuticos, nutricionales ni de entrenamiento
• El descuento o beneficio de cada aliado es ofrecido por el aliado, no por TRAMO
• Los problemas con un aliado deben resolverse directamente con él/ella en primera instancia
• Puedes reportar mala conducta de un aliado a reportes@gotramo.com — TRAMO investigará y tomará acción si procede
• TRAMO se reserva el derecho de retirar a cualquier aliado del directorio sin previo aviso

9.Reseñas anónimas

TRAMO permite a los Atletas Miembros dejar reseñas anónimas sobre los Aliados que han visitado. Estas reseñas:

• Son moderadas por TRAMO antes de ser publicadas
• Deben ser honestas, basadas en experiencia real, y respetuosas
• No pueden contener difamación, lenguaje obsceno, información personal del aliado o contenido ilegal
• El aliado tiene derecho a responder públicamente a cualquier reseña
• TRAMO conserva el derecho de eliminar reseñas que violen estas políticas

10.Propiedad intelectual

Todo el contenido, marca, logos, diseños, código y materiales de TRAMO son propiedad exclusiva de [NOMBRE LEGAL] y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

La marca "TRAMO" y el isotipo asociado están registrados (o en proceso de registro) ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Cualquier uso no autorizado constituye infracción.

El uso de la plataforma no te otorga ningún derecho de propiedad o licencia sobre estos elementos, excepto el derecho limitado y revocable de usarlos para acceder a tu cuenta.

11.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, TRAMO no será responsable por:

• Daños indirectos, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la plataforma
• Pérdida de ingresos, datos o oportunidades comerciales
• Servicios prestados por aliados (consultas médicas, programas de entrenamiento, productos de tiendas, etc.)
• Errores, omisiones, interrupciones o demoras técnicas de la plataforma
• Acciones de terceros no relacionados con TRAMO

La responsabilidad total de TRAMO frente a cualquier reclamación se limita al monto pagado por el usuario en los 12 meses previos a la reclamación.

12.Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener libre de responsabilidad a TRAMO, sus directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda o daño que surja de tu uso indebido de la plataforma, violación de estos términos o infracción de derechos de terceros.

13.Modificaciones a los Términos

TRAMO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio y entrarán en vigor 30 días después de su publicación.

En caso de modificaciones sustanciales, te notificaremos por correo electrónico con anticipación. Si continúas usando la plataforma después de la entrada en vigor, se entenderá que aceptas los nuevos términos.

14.Resolución de controversias

Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta preferentemente por:

1. Comunicación directa: contacta a hola@gotramo.com y resolveremos en máximo 15 días hábiles
2. PROFECO: si no llegamos a acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor
3. Tribunales competentes: en última instancia, se someterán a los tribunales de la Ciudad de México

15.Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Ley Federal del Derecho de Autor

16.Disposiciones generales

• Independencia de cláusulas: si alguna disposición de estos términos resulta inválida, las demás permanecerán en pleno vigor
• No renuncia: el hecho de que TRAMO no ejerza algún derecho previsto en estos términos no implica renuncia
• Cesión: no puedes ceder tus derechos como usuario a terceros sin autorización escrita de TRAMO
• Acuerdo completo: estos términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes